Mit Company Knowledge können Administratoren zentral verwaltete Wissensordner erstellen, die direkt in Assist-Chats ausgewählt werden können.
Nutzer können sichtbare Wissensordner in Assist verwenden, ohne die zugrunde liegenden Dokumente selbst manuell hochladen zu müssen.
- Einen Company-Knowledge-Ordner erstellen
- Dokumente in einen Company-Knowledge-Ordner hochladen
- Dokumente aus „Dokumente“ kopieren
- Einen Company-Knowledge-Ordner in Assist verfügbar machen
- Company Knowledge in Assist verwenden
- Gelegentlich gestellte Fragen
Bevor Sie beginnen
- Nur Administratoren können Company-Knowledge-Ordner erstellen, bearbeiten oder löschen
- Sobald ein Ordner auf Sichtbar gesetzt ist, steht er allen Nutzern in der Organisation zur Verfügung
- Der Zugriff kann derzeit nicht auf bestimmte Nutzer oder Gruppen beschränkt werden
Dokumente, die in Company Knowledge hochgeladen werden, werden genauso verarbeitet wie Dokumente, die direkt in Assist hochgeladen werden. Die Dokumente werden vorverarbeitet und indexiert, sodass Assist während einer Unterhaltung die relevantesten Informationen aus den ausgewählten Wissensordnern abrufen kann.
Zusätzlich kann jeder Company-Knowledge-Ordner eine Beschreibung enthalten, die BEAMON Assist weiteren Kontext zum Zweck des Ordners, zur Art der enthaltenen Inhalte und zur vorgesehenen Verwendung der Informationen liefert.
Einen Company-Knowledge-Ordner erstellen
So erstellen Sie einen Company-Knowledge-Ordner:
- Öffnen Sie in der Seitenleiste Konfiguration
- Wählen Sie Company Knowledge
- Klicken Sie auf Ordner erstellen
- Geben Sie einen Ordnernamen ein
- Fügen Sie optional eine Beschreibung hinzu
Die Beschreibung liefert Assist zusätzlichen Kontext zu:
- dem Zweck des Ordners
- der Art der enthaltenen Inhalte
- der vorgesehenen Verwendung der Informationen
Sie können den Ordnernamen und die Beschreibung später bearbeiten.
Neu erstellte Ordner sind standardmäßig auf Verborgen gesetzt.
Dokumente in einen Company-Knowledge-Ordner hochladen
Nachdem Sie einen Ordner erstellt haben, können Sie Dateien und Ordner in ihn hochladen.
Für Company Knowledge gelten dasselbe Upload-Verhalten und dieselben Einschränkungen wie für Dokument-Uploads in Assist.
Unterstützt werden unter anderem:
- Uploads per Drag-and-Drop
- Hochladen von Dateien
- Hochladen von Ordnern
- Uploads mehrerer Dateien gleichzeitig
Es gelten dieselben Upload-Einschränkungen, darunter:
- maximal 100 Dokumente pro Upload
Weitere Upload-Einschränkungen und unterstützte Dateitypen finden Sie unter: Dokumente in Assist hochladen und verwalten
Dokumente aus „Dokumente“ kopieren
Sie können auch vorhandene Dateien oder Ordner aus Ihrer persönlichen Dokumentenverwaltung hinzufügen.
So kopieren Sie Dateien aus „Dokumente“:
- Öffnen Sie einen Company-Knowledge-Ordner
- Klicken Sie auf Aus meinen Dokumenten kopieren
- Wählen Sie Dateien oder Ordner aus
Kopierte Dateien sind eigenständige Kopien. Die Originaldateien bleiben an ihrem ursprünglichen Speicherort unverändert.
Einen Company-Knowledge-Ordner in Assist verfügbar machen
So machen Sie einen Ordner für Nutzer in Assist verfügbar:
- Öffnen Sie in der Seitenleiste Konfiguration
- Wählen Sie Company Knowledge
- Ändern Sie die Sichtbarkeitseinstellung des Company-Knowledge-Ordners von Verborgen auf Sichtbar
Sobald mindestens ein Ordner sichtbar ist:
- erscheint die Option Wissen im Tool-Auswahlmenü von Assist
- können Nutzer sichtbare Wissensordner direkt im Chat auswählen
Company Knowledge in Assist verwenden
So verwenden Sie Company Knowledge in Assist:
- Öffnen Sie Assist
- Klicken Sie im Tool-Auswahlmenü auf Wissen
- Wählen Sie einen oder mehrere sichtbare Wissensordner aus
- Senden Sie Ihren Prompt ab
Assist ruft relevante Informationen aus den ausgewählten Wissensordnern ab und verwendet sie während der Unterhaltung als Kontextinformationen.
Gelegentlich gestellte Fragen
Wie nutzt Assist Dokumente aus Company Knowledge?
Dokumente, die in Company Knowledge hochgeladen werden, werden ähnlich vorverarbeitet wie Dokumente, die direkt in Assist hochgeladen werden.
Wenn ein Nutzer einen Prompt absendet, ruft Assist relevante Informationen aus den ausgewählten Wissensordnern ab und verwendet sie als Kontextinformationen für die Antwort.
Liest Assist bei jedem Prompt alle Dokumente in einem Wissensordner?
Nein. Assist ruft auf Grundlage des Prompts relevante Informationen aus den ausgewählten Wissensordnern ab.
Was ist der Unterschied zwischen Company Knowledge und dem direkten Hochladen von Dokumenten in Assist?
Company Knowledge bietet zentral verwaltete und wiederverwendbare Wissensordner, die organisationsweit verfügbar gemacht werden können.
Das direkte Hochladen von Dokumenten in Assist ist nutzerspezifisch und gilt nur für den aktuellen Chat.
Können Nutzer Company-Knowledge-Ordner bearbeiten?
Nein. Derzeit können nur Administratoren Company-Knowledge-Ordner erstellen, bearbeiten oder löschen.
Kann der Zugriff auf Wissensordner eingeschränkt werden?
Derzeit nicht. Sobald ein Ordner auf Sichtbar gesetzt ist, steht er allen Nutzern in der Organisation zur Verfügung.
Sind kopierte Dokumente mit den Originalen verknüpft?
Nein. Über Aus meinen Dokumenten kopieren kopierte Dokumente sind eigenständige Kopien. Änderungen an den Originaldateien werden nicht automatisch synchronisiert.